GLPI, un ITSM libre listo para gestionar tus servicios de IT.

GLPI

¿que es?

GLPI,es una herramienta web en software libre que ofrece una gestión integral del inventario informático de una empresa además de incluir un sistema de gestión de incidencias (ticketing / helpdesk).
La herramienta está desarrollada para entornos Apache-PHP-MySQL, por lo que puede ser instalada tanto en servidores windows como linux y su fácil instalación y manejo permite gestionar todo el soporte y mantenimiento de una empresa de una manera rápida y sencilla, por lo que el despliegue y la puesta en marcha son bastante reducidos. Si se dispone de un directorio LDAP, se puede usar y directamente se tendrá de alta en el sistema a todo el personal.
Este doble papel de gestor de inventario (equipos, servidores, periféricos, licencias de software, topología de red, reserva de recursos compartidos, etc) y helpdesk para el seguimiento de intervenciones, permite a los administradores, y al personal de soporte, vincular las intervenciones realizadas a Usuarios y a equipos, generándose así un historial completo del mantenimiento realizado



Compatible den ITIL

El modulo de asistencia y servicio de GLPI cumple con los estándares específicos del ITIL v2, el guía de mejores practicas mas ampliamente aceptada en el mundo para estructuras de trabajos para software de administración de servicios. Combina categorización, escalabilidad, acuerdos de nivel de servicio, impacto, urgencias, calculación de prioridad, estandarización del estatus, solicitud de validaciones en varios niveles y la implementación de flujos de trabajos automáticos basados en la política de la organización.



Visualiza el ciclo de vida de un incidente o solicitud de servicio (asignación, planificación, validación, tareas, seguimientos, soluciones, etc.)

• Crea o actualiza tickets vía correo electrónico IMAP / POP.
• Datos valiosos de tus activos: Costo total de propiedad, monitoreo de fallas, etc.
• Plantillas de tickets predefinidos para incidentes, solicitud de servicio, soluciones, y tareas.
• Manejo de disponibilidad y horas de atención.
• Base de conocimiento enlazado a tickets que pueden automáticamente escalar problemas, cambios o proyectos.
• Generador de formatos personalizados.
• Flujo de trabajo automático basado en reglas complejas de la organización.
• Manejo de acuerdos de niveles de servicio (SLA), objetivo de nivel de servicio (SLT) y acuerdo de nivel operacional (OLA).
• Encuesta de satisfacción luego de cerrado el ticket.

Problemas

Creación de problema desde diversas fuentes: formularios, incidentes, cambios y parque de bienes.
Análisis del impacto de problemas, evaluación de síntomas y encontrar sus causas.
Seguimiento del progreso hasta hallar una valida solución.
Alimentación de la base de conocimiento con información valiosa de errores.
Trazabilidad de costos para planificación de calendarios y materiales.

Cambios

Crear cambios por incidentes, solicitudes o problemas.
Análisis, planeación, soluciones.
Enlaza cambios con la base de conocimiento.
Enlaza cambios a objetos en el inventario.
Manejo de gastos.

Instalación en Linux Ubuntu 18.04.3 LTS

Instalación_GLPI.sh

####Programa Install GLPI ##

#!/bin/sh

echo "Inicia programa de instalación GLPI"

sudo apt update -y

sudo apt install apache2 -y

sudo apt install mysql-server -y

echo "Ejecuta Query de MySQL"

sudo mysql

SELECT user,authentication_string,plugin,host FROM mysql.user;

ALTER USER 'root'@'localhost' IDENTIFIED WITH mysql_native_password BY 'password';

echo "Inicia instalación apache2"

sudo apt install php libapache2-mod-php php-mysql -y

sudo apt-get install php7.2-ldap php7.2-imap php7.2-curl php7.2-mbstring php7.2-gd php7.2-xmlrpc php7.2-xsl php7.2-apcu php-cas

echo "habilita las extenciones Dynamic Extensions"

echo "extension=curl

extension=gd2

extension=imap

extension=ldap

extension=mbstring

extension=xmlrpc

extension=xsl"

vi /etc/php/7.2/apache2/php.ini

echo "reiniciando apache2"

sudo service apache2 restart

echo "edita los parametros apache2

Options Indexes FollowSymLinks

AllowOverride All

Require all granted"

vi /etc/apache2/apache2.conf

echo "colocando permisos de ejecución y escritura limitados en directorio web"

sudo chown www-data:www-data /var/www/html/glpi/* -R

echo "elimina asistente de instalación"

sudo rm /var/www/html/glpi/install/install.php

Referencias
Documentación
https://glpi-project.org/resources/#documentation

Descarga
https://glpi-project.org/downloads/

Comunidad
https://glpi-project.org/community/